Standardowe Zwroty i Wymiany

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy lub dokonać wymiany, musisz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od dnia dostawy.

Należy pamiętać, że zwroty i wymiany mogą być przetwarzane wyłącznie dla zamówień, które zostały już dostarczone. Zamówienia będące jeszcze w transporcie nie mogą zostać anulowane ani zwrócone przed dostawą. Jeśli nie chcesz zatrzymać produktu, możesz zgłosić zwrot po dostawie zgodnie z niniejszą polityką.

Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni) — Konsumenci UE

Niezależnie od powyższego, jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład e-mailem, w tym terminie. Nie musisz jeszcze fizycznie odsyłać towaru w tym czasie. Na odesłanie masz dodatkowe 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Prawo to nie wymaga, aby produkt pozostał całkowicie nieużywany. Możesz go sprawdzić w sposób, w jaki zrobiłbyś lub zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnym. Możesz jednak zostać obciążony lub obciążona odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś lub korzystałaś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Rozszerzony Okres Zwrotów Świątecznych

Dla zamówień złożonych między 15 listopada a 10 grudnia oferujemy wydłużony okres zwrotu. Kwalifikujące się zgłoszenia zwrotu mogą zostać złożone do 6 stycznia następnego roku.

Poza tym okresem obowiązują wszystkie pozostałe standardowe warunki.

Okresy Zwrotu

Anulowanie Zamówień

Zamówienia mogą zostać anulowane wyłącznie w ciągu 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Po upływie 24 godzin lub po przetworzeniu, spakowaniu bądź przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, anulowanie nie jest już możliwe.

Powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza w żaden sposób Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, opisanego powyżej.

Jeśli zamówienie jest już w transporcie, możesz poczekać na jego dostarczenie i skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką.

Wymagania Dotyczące Zwrotu (Zwroty Dobrowolne poza Ustawowym Prawem Odstąpienia)

Aby zakwalifikować się do zwrotu lub wymiany w ramach naszej standardowej, dobrowolnej polityki, na przykład po upływie terminu odstąpienia, jeśli taki zwrot oferujemy jako gest handlowy:

• Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie
• Produkty muszą być wolne od śladów makijażu, perfum, dezodorantu, plam lub sierści zwierząt
• Wszystkie oryginalne metki i opakowanie muszą być dołączone, jeśli zostały dostarczone z produktem
• Produkty muszą być bezpiecznie zapakowane do wysyłki zwrotnej
• Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie produktu do momentu jego dostarczenia pod właściwy adres zwrotny

Uwaga: powyższe wymagania nie mają zastosowania do zwrotów dokonywanych w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. W takim przypadku zastosowanie ma zasada dotycząca ewentualnego zmniejszenia wartości towaru opisana powyżej.

Zwroty niespełniające tych wymagań, poza ustawowym prawem odstąpienia, mogą zostać odrzucone.

Instrukcje Zwrotu

Przed odesłaniem produktu prosimy o skontaktowanie się z nami i zgłoszenie zwrotu. Pozwala nam to prawidłowo zarejestrować sprawę oraz przekazać właściwe instrukcje i adres zwrotny dla danego zamówienia.

Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres zwrotny e-mailem.

W zależności od aktualnej dostępności zapasów oraz magazynu, z którego dane zamówienie zostało zrealizowane, produkt może wymagać odesłania do naszego magazynu międzynarodowego.

Oznacza to, że właściwy adres zwrotny nie zawsze znajduje się na terenie Polski. W niektórych przypadkach zwrot może być kierowany do magazynu znajdującego się poza Polską, w tym poza Unią Europejską.

Dokładny adres zwrotny jest przypisywany do konkretnego zamówienia i zostanie przekazany po zgłoszeniu zwrotu.

Prosimy nie wysyłać produktu na adres znaleziony samodzielnie, adres korespondencyjny firmy ani inny adres, który nie został przez nas potwierdzony jako właściwy adres zwrotny. Może to znacznie utrudnić lub uniemożliwić prawidłową identyfikację przesyłki.

Brak wcześniejszego zgłoszenia może opóźnić przetworzenie zwrotu, jednak nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Koszty Wysyłki Zwrotnej

W przypadku standardowego zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument, pod warunkiem że został o tym poinformowany przed dokonaniem zakupu.

Dotyczy to również sytuacji, w której ze względu na dostępność zapasów oraz miejsce realizacji zamówienia właściwy adres zwrotny znajduje się w magazynie międzynarodowym.

W takim przypadku przesyłka zwrotna może być kierowana poza Polskę, a w niektórych przypadkach również poza Unię Europejską.

Koszt przesyłki zależy od wybranego przewoźnika, kraju docelowego, wagi, wymiarów paczki oraz wybranej usługi. Międzynarodowe koszty przesyłki zwrotnej mogą być wyższe niż w przypadku standardowej przesyłki krajowej, dlatego zalecamy sprawdzenie ceny u wybranego przewoźnika przed nadaniem paczki.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania i numeru Track & Trace.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy koszt pierwotnej dostawy odpowiadający najtańszej standardowej opcji wysyłki oferowanej przez nas przy zakupie. Bezpośredni koszt odesłania produktu pozostaje po stronie konsumenta na zasadach opisanych powyżej.

Uszkodzone lub Niezgodne z Zamówieniem Produkty (Reklamacja)

Jeśli otrzymasz uszkodzony, niewłaściwy lub niezgodny z umową produkt, prosimy o kontakt najszybciej jak to możliwe, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy, abyśmy mogli szybko rozwiązać sprawę.

Możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej, aby pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Uwaga: powyższy termin 7 dni jest jedynie zalecanym terminem zgłoszenia w celu szybszej obsługi i nie ogranicza Twoich ustawowych praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia dostarczenia towaru.

W przypadku uznanej reklamacji dotyczącej towaru niezgodnego z umową konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją. Jeżeli konieczne będzie odebranie lub odesłanie produktu, niezbędne koszty transportu ponosi sprzedawca.

Przetwarzanie Zwrotów Pieniężnych

W przypadku odstąpienia od umowy w ramach ustawowego prawa 14-dniowego, zwrot płatności, w tym kosztu najtańszej standardowej dostawy, następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku zwrotów dobrowolnych poza ustawowym prawem odstąpienia, zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zazwyczaj w ciągu 10–15 dni roboczych, na pierwotną metodę płatności.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia wymagań kwalifikowalności, w przypadku zwrotów dobrowolnych poza ustawowym prawem odstąpienia zwrot pieniędzy może zostać odrzucony.

Wymiany

Wymiany są uzależnione od dostępności produktu w momencie przetwarzania zwrotu.

Produkty Wyłączone ze Zwrotu (Sprzedaż Ostateczna)

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, refundacji ani wymianie w ramach naszej dobrowolnej polityki:

• Produkty oznaczone jako produkty niestandardowe lub spersonalizowane, wykonane według specyfikacji klienta
• Karty podarunkowe
• Produkty zapieczętowane, których opieczętowanie zostało naruszone po dostawie, jeśli nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych

Uwaga: zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje wyłącznie w określonych przypadkach, między innymi dla produktów personalizowanych, szybko psujących się lub niektórych zapieczętowanych produktów higienicznych po otwarciu.

Ogólne oznaczenie produktu jako „wyprzedaż”, „promocja” lub „produkt przeceniony” samo w sobie nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

Status wyłączenia zostanie wyraźnie wskazany na stronie produktu.

Opłaty za Wysyłkę

Opłaty za wysyłkę poniesione przy finalizacji zamówienia nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotów dobrowolnych poza ustawowym prawem odstąpienia. Dotyczy to zarówno standardowej, jak i przyspieszonej wysyłki.

W przypadku odstąpienia od umowy w ramach ustawowego 14-dniowego prawa zwracamy koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej przez nas, zgodnie z obowiązującym prawem.

Masz Pytania?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymian skontaktuj się z nami:

📧 kontakt@wiktoriawarszawa.pl