Polityka Zwrotów

Standardowe Zwroty i Wymiany

Zależy nam na Twojej satysfakcji z zakupów. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy lub dokonać wymiany, musisz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od dnia dostawy.

Należy pamiętać, że zwroty i wymiany mogą być przetwarzane wyłącznie dla zamówień, które zostały już dostarczone. Zamówienia będące jeszcze w transporcie nie mogą zostać anulowane ani zwrócone przed dostawą. Jeśli nie chcesz zatrzymać produktu, możesz zgłosić zwrot po dostawie zgodnie z niniejszą polityką.

Prawo Odstąpienia od Umowy (14 dni) — Konsumenci UE

Niezależnie od powyższego, jako konsumentowi przysługuje Ci ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem) w tym terminie — nie musisz jeszcze fizycznie odsyłać towaru w tym czasie, na odesłanie masz dodatkowe 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Prawo to nie wymaga, aby produkt pozostał nieużywany — możesz go sprawdzić w sposób, w jaki zrobiłbyś/zrobiłabyś to w sklepie stacjonarnej. Możesz jednak zostać obciążony/a odpowiedzialnością za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałeś/aś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i cech.

Rozszerzony Okres Zwrotów Świątecznych

Dla zamówień złożonych między 15 listopada a 10 grudnia oferujemy wydłużony okres zwrotu. Kwalifikujące się zgłoszenia zwrotu mogą zostać złożone do 6 stycznia następnego roku.

Poza tym okresem obowiązują wszystkie pozostałe standardowe warunki.

Okresy Zwrotu

Anulowanie Zamówień

Zamówienia mogą zostać anulowane wyłącznie w ciągu 24 godzin od zakupu, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone ani wysłane.

Po upływie 24 godzin lub po przetworzeniu, spakowaniu bądź przekazaniu zamówienia przewoźnikowi, anulowanie nie jest już możliwe.

Powyższe ograniczenie dotyczy wyłącznie dobrowolnego anulowania zamówienia przed wysyłką i nie ogranicza w żaden sposób Twojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od dostawy, opisanego powyżej. Jeśli zamówienie jest już w transporcie, możesz poczekać na jego dostarczenie i skorzystać z prawa do zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką.

Wymagania Dotyczące Zwrotu (Zwroty Dobrowolne poza Ustawowym Prawem Odstąpienia)

Aby zakwalifikować się do zwrotu lub wymiany w ramach naszej standardowej, dobrowolnej polityki (np. po upływie terminu odstąpienia, jeśli taki zwrot oferujemy jako gest handlowy):

• Produkty muszą być nieużywane, nieprane i w oryginalnym stanie
• Produkty muszą być wolne od śladów makijażu, perfum, dezodorantu, plam lub sierści zwierząt
• Wszystkie oryginalne metki i opakowanie muszą być dołączone
• Produkty muszą być bezpiecznie zapakowane do wysyłki zwrotnej
• Klient odpowiada za produkt do momentu jego otrzymania w naszym magazynie

Uwaga: powyższe wymagania nie mają zastosowania do zwrotów dokonywanych w ramach ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy — w takim przypadku decydująca jest wyłącznie zasada "zmniejszenia wartości towaru" opisana powyżej.

Zwroty niespełniające tych wymagań (poza ustawowym prawem odstąpienia) mogą zostać odrzucone.

Instrukcje Zwrotu

Wszystkie zwroty muszą zostać autoryzowane przed odesłaniem.

Po zatwierdzeniu Twojego zgłoszenia zwrotu, otrzymasz instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres zwrotny e-mailem.

Nieautoryzowane zwroty mogą nie zostać przyjęte.

Koszty Wysyłki Zwrotnej

Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z ustawowego prawa odstąpienia — w takim przypadku zwracamy koszt dostawy podstawowej (najtańszej standardowej opcji wysyłki), zgodnie z prawem, natomiast bezpośredni koszt odesłania towaru pokrywa konsument, chyba że poinformujemy inaczej.

Zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki i ubezpieczeniem, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione lub uszkodzone przesyłki zwrotne.

Uszkodzone lub Niezgodne z Zamówieniem Produkty (Rękojmia)

Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt najszybciej jak to możliwe, najlepiej w ciągu 7 dni od dostawy, abyśmy mogli szybko rozwiązać sprawę.

Możemy poprosić o zdjęcia produktu, opakowania i etykiety wysyłkowej, aby pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Uwaga: powyższy termin 7 dni jest zalecanym terminem zgłoszenia w celu szybszej obsługi i nie ogranicza Twoich ustawowych praw wynikających z rękojmi za niezgodność towaru z umową, które przysługują Ci przez 2 lata od dnia dostawy zgodnie z polskim prawem (Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta).

Przetwarzanie Zwrotów Pieniężnych

W przypadku odstąpienia od umowy w ramach ustawowego prawa 14-dniowego, zwrot płatności (w tym kosztu dostawy podstawowej) następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

W przypadku zwrotów dobrowolnych poza ustawowym prawem odstąpienia, zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, zazwyczaj w ciągu 10–15 dni roboczych, na pierwotną metodę płatności.

Jeśli zwrócony produkt nie spełnia wymagań kwalifikowalności (w przypadku zwrotów dobrowolnych poza ustawowym prawem odstąpienia), zwrot pieniędzy może zostać odrzucony.

Wymiany

Wymiany są uzależnione od dostępności produktu w momencie przetwarzania zwrotu.

Produkty Wyłączone ze Zwrotu (Sprzedaż Ostateczna)

Następujące produkty nie podlegają zwrotowi, refundacji ani wymianie w ramach naszej dobrowolnej polityki:

• Produkty oznaczone jako produkty niestandardowe lub spersonalizowane, wykonane według specyfikacji klienta
• Karty podarunkowe
• Produkty zapieczętowane, których opieczętowanie zostało naruszone po dostawie, jeśli nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych

Uwaga: zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie przysługuje wyłącznie w przypadku ściśle określonych kategorii towarów (m.in. produkty personalizowane, produkty szybko psujące się, produkty zapieczętowane ze względów zdrowotnych/higienicznych, jeśli opieczętowanie zostało otwarte po dostawie). Ogólne oznaczenie produktu jako "wyprzedaż" lub "produkt przeceniony" samo w sobie nie wyłącza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy — dlatego usunęliśmy tę kategorię z listy wyłączeń.

Status wyłączenia zostanie wyraźnie wskazany na stronie produktu.

Opłaty za Wysyłkę

Opłaty za wysyłkę poniesione przy finalizacji zamówienia nie podlegają zwrotowi w przypadku zwrotów dobrowolnych poza ustawowym prawem odstąpienia. Dotyczy to zarówno standardowej, jak i przyspieszonej wysyłki.

W przypadku odstąpienia od umowy w ramach ustawowego 14-dniowego prawa, zwracamy koszt najtańszej standardowej formy dostawy oferowanej przez nas, zgodnie z obowiązującym prawem.

Masz Pytania?

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymian, skontaktuj się z nami:

📧 info@wiktoriawarszawa.pl